FAQ

Vous n’êtes pas les seuls à vous poser certaines questions. C’est pourquoi nous avons compilé les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si ça ne suffit pas, n’hésitez pas à nous contacter directement.

Toutes vos questions sur Walter

Nos livreurs utilisent des véhicules électriques rechargés dans nos locaux. Ainsi, pas de pollution atmosphérique et sonore dans votre quartier!

Nous ne livrons pas les jours fériés. Si votre créneau habituel de livraison tombe un jour férié, nous vous préviendrons à l'avance pour que vous puissiez exceptionnellement en choisir un autre sur votre tableau de bord.

Si vous êtes absent le jour de la livraison de votre commande d’eau, vous avez deux solutions : Walter peut comme à son habitude déposer votre commande devant votre porte, ou vous pouvez désigner une autre personne qui habite dans votre immeuble pour réceptionner vos packs d'eau. Il suffit pour cela de l’indiquer sur votre tableau de bord. Vous pouvez également modifier votre créneau de livraison dans le même onglet.

Vous pouvez désigner une autre personne qui habite dans votre immeuble pour réceptionner vos packs d'eau. Il suffit pour cela de l’indiquer sur votre tableau de bord.

Oui, c'est possible si votre lieu de travail se trouve dans une zone couverte par notre service de livraison d’eau. Il vous suffit d'indiquer dans les paramètres de livraison de votre compte l'adresse de votre lieu de travail et vous pourrez y recevoir vos cubes Walter.

La fontaine, la gourde et la carafe sont garanties 1 an. Contactez nous pour tout produit défectueux.

Tous nos produits sont en matériaux biosourcés totalement recyclables. La fontaine Walter est en PLA auquel s'ajoute 20% d'huître, ce qui lui donne son aspect moucheté. Les bouchons de gourdes et carafes sont en PLA et fibres de bois.

L'eau présente dans nos cubes est contenue dans plastique recyclable. En terme de poids, note poche et robinet pèsent 60g pour 10L d'eau minérale contre 350/400g pour un pack d'eau minérale classique 9L (6x1,5L).

On appelle “eau minérale” naturelle une eau d’origine souterraine. Ses caractéristiques sont les suivantes : une composition chimique stable, une eau non traitée pour être consommée (aucun traitement de potabilisation ni ajout d’additif chimique), une pureté originelle (absence de pollution d’origine humaine), la stabilité de sa composition en minéraux : elle est la seule eau à bénéficier de propriétés favorables à la santé. Elle fait l’objet de contrôles réguliers internes et externes, depuis le captage jusqu’à l’embouteillage afin d’assurer une qualité optimale.

Une eau artésienne est une eau qui jaillit librement à la surface de la terre sans intervention humaine. C’est le cas pour l’eau de Bonneval ; pour y accéder il n’est pas nécessaire de forer dans les nappes phréatiques. En la laissant venir naturellement à nous, nous préservons et respectons la place de l’eau dans le cycle de la nature

La source de Bonneval se situe à 6 km de Bourg Saint Maurice en Savoie au cœur des Alpes françaises. Elle est nichée à l’embranchement du village de Versoye, sur la route emblématique des Chapieux et du Cormet de Roselend.

Le résidu à sec de l’eau de Bonneval (le taux de minéraux présent après évaporation de l’eau) est de 1391 mg/L. Il s’agit ainsi d’une eau moyennement minéralisée (entre 500 mg/L et 1500 mg/L) recommandée pour une consommation quotidienne.

Il s’agit d’une eau millénaire. L’eau de Bonneval circule pendant plus de 1500 ans (80% de l’eau a plus de 2000 ans) dans les roches alpines avant de jaillir naturellement à son point d’émergence. Ce n’est qu’après ce temps millénaire que l’eau minérale de Bonneval s’offre à nous en étant préservée de toute intervention humaine, dotée d’une pureté extrême et d’un équilibre minéral unique.

L’eau de Bonneval est une eau sulfatée calcique. C’est-à-dire qu’elle contient des sulfates, du calcium et même du magnésium et des bicarbonates. C’est lors de son trajet au contact des roches alpines et notamment des roches sédimentaires gypseuses, que l’eau acquiert spécifiquement ces minéraux qui lui confèrent une signature unique.

Séparez bien le carton de la poche. A part ça, tout est recyclable : direction la poubelle jaune!

Votre livreur peut récupérer la poche présente à l'intérieur de votre cube. Pour lui rendre, pensez à bien séparer la poche du carton. Vous pouvez ensuite garder le carton et le mettre dans la poubelle de recyclage, et donner la poche à votre livreur afin qu'elle soit recyclée par nos partenaires.

Une fois collectées, ces poches sont envoyées à une entreprise privée de recyclage de matériaux plastiques.

Vous pouvez modifier, suspendre ou résilier votre abonnement à tout moment sur votre tableau de bord. Pour le cas particulier des commandes validées et pour lesquelles le paiement a été effectué, elles seront tout de même livrées, suite à quoi la résiliation prendra effet.

Vous pouvez modifier, suspendre ou résilier votre abonnement à tout moment sur votre tableau de bord.

Oui, il suffit de créer un nouvel abonnement dans la rubrique Mon Compte > Commandes, et de rentrer les coordonnées de la personne pour qui vous souhaitez gérer l'abonnement. Votre proche peut aussi créer gratuitement un compte Walter pour paramétrer son univers et son abonnement.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment dans la rubrique Détails du compte.

Vos commandes sont bloquées à partir du moment ou le paiement est effectué, soit 72h avant la date de livraison. Avant cela, vous pouvez librement modifier le format, le modèle et les quantité des cubes reçus.

Nous desservons actuellement Tout Paris !

Vous pouvez à tout moment modifier vos coordonnées bancaires dans l'onglet moyens de paiement de votre compte.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire.

Vous pouvez émettre une facture à partir de Mon Compte>Commandes. Vos données sont stockées pendant 2 ans avant d'être supprimées de nos serveurs.

Vous pouvez nous suivre sur Voir notre Facebook, Instagram, et LinkedIn.

Valorisés, les déchets industriels ont une seconde vie : l’eau utilisée pendant la production est récupérée pour être réintroduite dans de nouveaux cycles et l’électricité verte provenant d’une source d’énergie renouvelable est la seule source d’électricité utilisée. Le transport jusqu'à nos entrepôts de stockages parisiens est assuré par des camions au gaz naturel pour limiter la pollution dans la vallée de Bonneval et sur les routes de France.

Contactez notre service client sur notre site internet ou bien directement par mail à contact@merciwalter.com .