FAQ

- Quel type de véhicule utilisez-vous pour votre livraison ?

Nos livreurs utilisent des véhicules électriques rechargés dans nos locaux. Ainsi, pas de pollution atmosphérique et sonore dans votre quartier !

- Que se passe-t-il si mon jour de livraison est un jour férié ? 

Nous ne livrons pas les jours fériés. Si votre créneau habituel de livraison tombe un jour férié, nous vous préviendrons à l'avance pour que vous puissiez exceptionnellement en choisir un autre sur votre tableau de bord.

- Que se passe t-il si je suis absent le jour de ma livraison ?

Si vous êtes absent le jour de la livraison de votre commande d’eau, vous avez deux solutions : Walter peut comme à son habitude déposer votre commande devant votre porte, ou vous pouvez désigner une autre personne qui habite dans votre immeuble pour réceptionner vos packs d'eau. Il suffit pour cela de l’indiquer sur votre tableau de bord. Vous pouvez également modifier votre créneau de livraison dans le même onglet.

- Quelqu'un d'autre peut-il réceptionner ma commande ?

Vous pouvez désigner une autre personne qui habite dans votre immeuble pour réceptionner vos packs d'eau. Il suffit pour cela de l’indiquer sur votre tableau de bord.

- Est-ce-que je peux me faire livrer au travail ?

Oui, c'est possible si votre lieu de travail se trouve dans une zone couverte par notre service de livraison d’eau. Il vous suffit d'indiquer dans les paramètres de livraison de votre compte l'adresse de votre lieu de travail et vous pourrez y recevoir vos cubes Walter. Vos commandes sont bloquées à partir du moment où le paiement est effectué (soit 72h avant la date de livraison). Avant cela, vous pouvez librement modifier la date de livraison, la couleur ainsi que la quantité de cubes souhaitée.

- Mes produits Walter sont-ils garantis ?

La fontaine, la gourde et la carafe sont garanties 1 an. Contactez nous pour tout produit défectueux.

- Mes produits Walter sont-ils recyclables ?

Tous nos produits sont en matériaux biosourcés totalement recyclables. La fontaine Walter est en PLA auquel s'ajoute 20% d'huître, ce qui lui donne son aspect moucheté. Les bouchons de gourdes et carafes sont en PLA et fibres de bois.

- Y a-t-il du plastique dans un cube Walter d'eau minérale ?

L'eau présente dans nos cubes est contenue dans du plastique recyclable. En terme de poids, note poche et robinet pèsent 60g pour 10L d'eau minérale contre 350/400g pour un pack d'eau minérale classique 9L (6x1,5L).

- Quelles sont les dimensions des fontaines Walter ?

La hauteur du cube est de 27 cm, la largeur est de 20 cm et la longueur de 22,5 cm. La hauteur de la fontaine est de 22 cm. La hauteur du produit : fontaine + cubes est de 45 cm. 

- Comment installer ma fontaine Walter ?

Pour le montage de votre fontaine, je vous invite à regarder cette courte vidéo explicative. Promis, c’est simple ! Voir la vidéo

- Qu'est ce qu'une eau minérale naturelle ?

On appelle “eau minérale” naturelle une eau d’origine souterraine. Ses caractéristiques sont les suivantes : une composition chimique stable, une eau non traitée pour être consommée (aucun traitement de potabilisation ni ajout d’additif chimique), une pureté originelle (absence de pollution d’origine humaine), la stabilité de sa composition en minéraux : elle est la seule eau à bénéficier de propriétés favorables à la santé. Elle fait l’objet de contrôles réguliers internes et externes, depuis le captage jusqu’à l’embouteillage afin d’assurer une qualité optimale.

- Qu'est ce qu'une eau artésienne ?

Une eau artésienne est une eau qui jaillit librement à la surface de la terre sans intervention humaine. C’est le cas pour l’eau de Bonneval ; pour y accéder il n’est pas nécessaire de forer dans les nappes phréatiques. En la laissant venir naturellement à nous, nous préservons et respectons la place de l’eau dans le cycle de la nature.

- Où se situe la source ?

La source de Bonneval se situe à 6 km de Bourg Saint Maurice en Savoie au cœur des Alpes françaises. Elle est nichée à l’embranchement du village de Versoye, sur la route emblématique des Chapieux et du Cormet de Roselend.

- Quelle est la minéralité de l'eau de Bonneval ?

Le résidu à sec de l’eau de Bonneval (le taux de minéraux présent après évaporation de l’eau) est de 1391 mg/L. Il s’agit ainsi d’une eau moyennement minéralisée (entre 500 mg/L et 1500 mg/L) recommandée pour une consommation quotidienne.

- Quelle est la particularité de l'eau minérale de Bonneval ?

Il s’agit d’une eau millénaire. L’eau de Bonneval circule pendant plus de 1500 ans (80% de l’eau a plus de 2000 ans) dans les roches alpines avant de jaillir naturellement à son point d’émergence. Ce n’est qu’après ce temps millénaire que l’eau minérale de Bonneval s’offre à nous en étant préservée de toute intervention humaine, dotée d’une pureté extrême et d’un équilibre minéral unique.

- Quels sont les minéraux présents dans l'eau de Bonneval ?

Composition (mg/L) : Calcium : 258,0 - Sodium : 107,0 - Magnésium : 30,5 - Potassium : 5,7 - Bicarbonates : 531,0 - Sulfates : 496,0 - Chlorures : 87,0 - Silice : 18,6pH 6,6 - Résidu sec à 180°C : 1391,0

- L’eau bonneval est-elle adaptée aux bébés ?

Nous ne recommandons pas l’eau minérale de Bonneval pour les nourrissons en raison de sa teneur en minéraux qui est légèrement élevée. Toutefois, nous sommes ravis de vous informer que nous aurons bientôt une eau recommandée pour les nourrissons à vous proposer. - Puis-je tester l’eau Bonneval ? Walter est une entreprise en plein développement et malheureusement nous ne proposons pas encore de solution pour faire tester l'eau minérale à nos clients. Toutefois l'eau minérale de notre partenaire bonneval Bonneval est disponible dans tous les monoprix à Paris, cela vous permettra d'avoir un aperçu du goût avant de vous engager !

- Je souhaite trier moi-même mon cube Walter vide. Comment bien le faire ?

Séparez bien le carton de la poche. À part ça, tout est recyclable : direction la poubelle jaune !

- Comment rendre mon cube Walter vide à mon livreur ?

Votre livreur peut récupérer la poche présente à l'intérieur de votre cube. Pour lui rendre, pensez à bien séparer la poche du carton. Vous pouvez ensuite garder le carton et le mettre dans la poubelle de recyclage, et donner la poche à votre livreur afin qu'elle soit recyclée par nos partenaires.

- Que deviennent les poches des cubes Walter une fois collectées ?

Une fois collectées, ces poches sont envoyées à une entreprise privée de recyclage de matériaux plastiques.

- L'abonnement est-il résiliable à tout moment ?

Vous pouvez modifier, suspendre ou résilier votre abonnement à tout moment sur votre tableau de bord. Pour le cas particulier des commandes validées et pour lesquelles le paiement a été effectué, elles seront tout de même livrées, à la suite de quoi la résiliation prendra effet. 

- Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Voir notre politique de confidentialité

- Comment modifier ma formule d'abonnement ?

Vous pouvez modifier, suspendre ou résilier votre abonnement à tout moment sur votre tableau de bord.

- Puis-je prendre un abonnement pour un proche ?

Oui, il suffit de créer un nouvel abonnement dans la rubrique Mon Compte et Commandes, et de rentrer les coordonnées de la personne pour qui vous souhaitez gérer l'abonnement. Votre proche peut aussi créer gratuitement un compte Walter pour paramétrer son univers et son abonnement.

- Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment dans la rubrique Détails du compte

- Puis-je décaler ma livraison d'eau alors qu'elle est déjà planifiée ?

Vos commandes sont bloquées à partir du moment où le paiement est effectué, soit 72h avant la date de livraison. Avant cela, vous pouvez librement modifier le format, le modèle et les quantités des cubes reçus.

- Quelles sont les zones de livraison desservies par Walter ?

Nous desservons actuellement Tout Paris et sa petite couronne !

- Je change de coordonnées bancaires, comment puis-je les mettre à jour sur mon compte ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos coordonnées bancaires dans l'onglet moyens de paiement de votre compte.

- Comment fonctionne le système d’abonnement ? 

Lorsque vous souscrivez à un abonnement, vous avez la possibilité de sélectionner le nombre de cubes que vous souhaitez recevoir à chaque livraison, ainsi que la périodicité de ses livraisons. Une fois que vous avez renseigné ces informations, les cubes sont automatiquement envoyés à l'adresse de livraison indiquée selon la fréquence que vous avez choisie, sans que vous ayez besoin de passer une nouvelle commande à chaque fois.

- Comment réactiver mon abonnement ?

Si vous souhaitez réactiver votre abonnement, il vous suffit de vous rendre sur votre tableau de bord. Sur cette page, vous pourrez accéder à toutes les informations relatives à votre abonnement, notamment la périodicité et le nombre de cubes par livraison. Pour réactiver votre abonnement, vous n'aurez qu'à cliquer sur le bouton correspondant, et votre abonnement sera automatiquement réactivé selon les paramètres que vous aviez choisis initialement. Ce système de gestion en ligne vous permet donc de garder un contrôle total sur votre abonnement et de le modifier facilement en fonction de vos besoins.

- Mon adresse de facturation peut-elle être différente de mon adresse de livraison ?

Oui, il vous est possible d'indiquer une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison lors de la commande. Il vous suffit de renseigner les deux adresses correspondantes lors de la procédure de commande en ligne ou de vous rendre directement sur votre tableau de bord.

- Quels sont les moyens de paiement accéptés ? 

Nous acceptons les paiements par carte bancaire. 

- Les données bancaires sont-elles sécurisées ? 

Voir notre politique de confidentialité 

- Je souhaite recevoir une facture, est-ce possible ? 

Vous pouvez émettre une facture à partir de mon compte > Commandes. Vos données sont stockées pendant 2 ans avant d'être supprimées de nos serveurs. 

- Où nous suivre ? 

Vous pouvez nous suivre sur notre page Facebook, Instagram et Linkedin 

- Quelles sont les actions environnementales mises en place dans nos usines ?

Valorisés, les déchets industriels ont une seconde vie : l’eau utilisée pendant la production est récupérée pour être réintroduite dans de nouveaux cycles et l’électricité verte provenant d’une source d’énergie renouvelable est la seule source d’électricité utilisée. Le transport jusqu'à nos entrepôts de stockage parisiens est assuré par des camions au gaz naturel pour limiter la pollution dans la vallée de Bonneval et sur les routes de France.

- Comment joindre le SAV Walter ? 

Contactez notre service client sur notre site internet ou bien directement par mail à contact@merciwalter.com.